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Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt. Der Spieler aus Österreich konnte keine Auszahlung vornehmen, da sein Konto seit dem 21. November „untersucht“ wurde und er wöchentlich dieselbe Standardantwort von Mystake erhielt. Der Spieler hatte das Gefühl, dass diese Situation einem Betrug ähnelte, nachdem er zuvor 300 € eingezahlt und sein Guthaben auf 1019,74 € erhöht hatte.

Obwohl der Spieler 4.200 GBP eingezahlt hatte, durfte er nur 1.000 GBP abheben. Wir konnten my stake ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage nicht gespeichert hatte, die ein wesentlicher Beweis für die Weiterverfolgung des Falls war. Der Spieler aus Australien hatte sich mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse bei MyStake angemeldet und sich an das KYC-Team gewandt, um dies zu korrigieren. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, falls der Auszahlungsversuch fehlschlug.

Wir hatten ihr geraten, sich zur Untersuchung des Problems an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies etwa einen Monat gedauert hätte. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnten. Der Spieler aus Argentinien hatte vier Tage zuvor Geld in ein Online-Casino eingezahlt, der Betrag war seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben worden. Trotz der Bemühungen, den Status seiner Einzahlung zu verfolgen, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, aber das Casino hatte ihm erlaubt, das Konto wieder zu eröffnen und weiterhin große Summen einzuzahlen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit über den Umgang des Casinos im Hinblick auf verantwortungsvolles Glücksspiel zum Ausdruck gebracht. Das Casino hatte das Konto nach Erhalt der Beschwerde des Spielers erneut gesperrt. Aufgrund fehlender Beweise für die Behauptung des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Der Spieler aus Spanien hatte gemeldet, dass sein minderjähriges Kind ohne sein Wissen ein Konto bei einem Online-Casino eröffnet und eine Einzahlung getätigt hatte.

• Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit einer im Dezember getätigten Einzahlung, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde.
• Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde geschlossen und Auszahlungsanträge aufgrund von IBAN-Verifizierungsproblemen abgelehnt.
• Der Spieler aus Großbritannien hat die KYC-Bestätigung nicht bestanden und beantragt eine Rückerstattung der letzten Einzahlung.
• Das Konto des vollständig verifizierten Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund einer Kontountersuchung gesperrt.

Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und weitere Einzahlungen einzustellen, bis das Problem gelöst ist. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzuschließen. Die Spielerin aus Argentinien hatte Geld auf ihr Mystake-Casino-Konto eingezahlt, das Geld war jedoch nicht aufgetaucht. Obwohl sie sich an den Chat-Support von Mystake gewandt hatte, wurde ihr nur geraten, zu warten. Wir hatten ihr vorgeschlagen, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Ist Mystake Casino mobilfreundlich?

Dies geschah, nachdem er die Anweisungen zur Videoverifizierung befolgt hatte, die eine Auszahlung von 4400 Euro ermöglichen sollte, aber seit dem 21. Wir rieten dem Spieler, die standardmäßige 14-tägige Verifizierungsfrist abzuwarten. Das Problem wurde erfolgreich behoben, als der Spieler eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung und Auszahlungsautorisierung erhielt. Der Spieler aus Großbritannien hatte hohe Wettanforderungen und erfüllte diese, erhielt jedoch keinen Preis, was zu finanziellen Belastungen führte. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne die Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt. Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler aus Frankreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

MyStake Casino – Betreibervertrauen

Trotz unserer Bemühungen, Kontakt aufzunehmen und weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte berichtet, dass von seiner Karte ohne seine Zustimmung Einzahlungen in Höhe von 2.800 £ an das Casino getätigt worden seien. Der Bruder des Spielers, der ein bekanntes Spielproblem hatte, hatte die Karte zum Spielen verwendet.

Sobald das erforderliche Dokument bereitgestellt wurde, wurde das Konto vollständig verifiziert und der Spieler konnte die Gewinne abheben. Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto vor einem halben Jahr gesperrt, basierend auf dem Bericht eines Spielanbieters, der darauf hindeutete, dass gegensätzliche Wetten stattgefunden hatten. Das Casino beantragte eine Wiedereröffnung und erklärte, dass der Spieler seine Gewinne abheben könne.